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También puedes llamarnos al 630 07 47 48 de Lunes a Viernes de 8 h a 17 h.

Faqs

A continuación te presentamos una lista de preguntas que vamos actualizando en función de las consultas que recibimos de nuestros clientes. Si tu duda no ha sido resuelta con estas preguntas, ponte en contacto con nosotros de la manera que te sea más cómoda y te atenderemos a la mayor brevedad posible: en nuestras sedes, por teléfono, WhatsApp o enviándonos tu consulta mediante el formulario de contacto.

• ¿Qué debo pagar al realizar el pedido?
  Al realizar el pedido solo deberás pagar la fianza del alquiler. Será en el momento de la devolución, cuando abonarás el coste total del alquiler en función de los días que lo hayas disfrutado. Te descontaremos del coste total, el importe de la fianza que hayas pagado.
• ¿Cuándo realizo el pago del alquiler?
  Puedes tener nuestros productos alquilados el tiempo que necesites. El último día de cada mes, Homs Rentals emitirá una factura con el consumo realizado durante ese mes, que deberás liquidar. En las siguientes 48 horas de haberte enviado la factura, recibirás un cargo por el importe consumido. En el caso que devuelvas el producto antes de finalizar el mes, Homs Rentals emitirá una factura con el consumo realizado hasta ese momento y procederá al cargo del mismo modo, 48 horas después de haberte informado.
• ¿Por qué debo pagar una fianza?
  La fianza es el importe que deberás pagar online por el alquiler de nuestros productos y sirve como reserva para que puedas disponer de él en la fecha de inicio que hayas indicado. No pasaremos cuentas del total del alquiler hasta que nos devuelvas el producto o bien a final de cada mes, con el consumo realizado hasta esa fecha. En el caso que los días de alquiler consumidos hayan superado el coste de la fianza depositada, se solicitará una ampliación de la misma.
• ¿Qué formas de pago hay disponibles?
  ¡Alquilar nunca había sido tan fácil y seguro! Desde Homs Rentals te ofrecemos diversos métodos de pago, así encontrarás la opción más cómoda para ti:
  1. Tarjeta de crédito: aceptamos Visa, MasterCard o Maestro. Todo el procedimiento está protegido con el sistema SSL-encrypted, por lo que tu pago es 100% seguro.
  2. Bizum: puedes pagar a través de este sencillo y cómodo método de pago. Simplemente necesitarás que tu entidad bancaria tenga disponible esta vía de pago y un número de teléfono móvil activo. ¡Listo!
• ¿Cuándo recupero el coste de la fianza?
  Una vez devuelto el producto y este haya llegado a nuestras instalaciones, lo revisaremos y te devolveremos la fianza descontando los días de alquiler que lo hayas tenido. ¡Es supersencillo! Así, podrás alquilar tu producto con un solo pago, siempre que el importe total no exceda el de la fianza.
  Calcularemos el coste real del alquiler, según los días que finalmente hayas utilizado el producto:
  1. Si el coste total del alquiler es inferior al coste de la fianza, te devolveremos la diferencia.
  2. Si el coste total del alquiler es superior al coste de la fianza, deberás abonarnos la diferencia.

  Te enviaremos la factura y en las siguientes 48 horas recibirás un cargo por el importe informado.

• ¿Se cobra el alquiler por horas?
  Nuestro servicio de alquiler se contabiliza por días, no por horas, en el caso de la maquinaria. En el caso de los módulos y los depósitos de gasoil, los alquileres son mensuales.
• ¿Hay un periodo mínimo de alquiler?
  No existe un periodo mínimo de alquiler, pero el cobro de este sí será el mínimo para cada caso: 1 día en el caso de la maquinaria y 1 mes para módulos y depósitos de gasoil.
• ¿Cómo funciona la promoción del 3×2 de fin de semana?
  Si un viernes realizas un pedido en nuestra página web, y devuelves el producto el siguiente lunes antes de las 10:00 h, podrás disfrutar de nuestra maquinaria durante tres días y solo pagarás el importe correspondiente a dos de ellos. ¡Tres días por el precio de dos!
• ¿Por qué hay complementos obligatorios?
  Hay herramientas y máquinas que requieren de un complemento obligatorio para su funcionamiento. Por ejemplo, una perforadora de corona y su corona. En el caso de que exista más de uno, podrás escoger el complemento obligatorio que necesites.
• ¿Por qué hay complementos de alquiler y de venta?
  Los productos que tienen una vida útil más larga son los complementos de alquiler, con los que contribuimos al modelo de economía circular. El aspirador recirculado de agua sería un complemento de alquiler, porque cuenta con un mantenimiento exhaustivo para garantizar el mismo rendimiento que el primer día.
  En cambio, los complementos de venta no tienen una vida útil muy larga o son de un solo uso, como por ejemplo un taco de fijación o un disco para el abrillantado del suelo.
• ¿Por qué debo pagar un suplemento de cobertura y qué incluye?
  Pagando el suplemento de cobertura y poniendo una denuncia ante la autoridad competente, el cliente estará cubierto en un 50% del valor de los bienes en los siguientes casos:
  – Sustracción: 50% del valor de reposición a nuevo
  – Actos vandálicos: 50% del valor de la reparación
  Sin embargo, en los productos que aparecen a continuación y en caso de sustracción, el cliente responderá con los siguientes importes establecidos en nuestros Términos y Condiciones.

Sobre la confirmación de mi pedido

• ¿Cómo puedo saber la disponibilidad de mi pedido?
  Una vez hayas realizado el pago de la fianza, uno de nuestros asesores web se pondrá en contacto contigo para confirmarte la disponibilidad del producto y concretar todos los detalles para la entrega. En el caso de que no tengamos disponible el producto, te ofreceremos una alternativa o anularemos el pedido, devolviéndote la fianza.
• ¿Cómo puedo saber si mi pedido está confirmado?
  Una vez has realizado un pedido en nuestra página web, recibirás un correo electrónico a la dirección de email que nos hayas facilitado. Este mensaje confirma que has realizado el pago de una fianza y en él te informamos de los detalles de tu pedido: el producto seleccionado, la fecha y el lugar y método de recogida y entrega. Pero no será hasta que nos pongamos en contacto contigo cuando te confirmaremos en firme la disponibilidad del producto y los detalles logísticos. Deberás esperar el contacto de uno de nuestros asesores web, para que tu pedido esté confirmado.

Sobre la entrega y devolución de un producto

• ¿Qué días hay servicio de reparto de maquinaria?
  Nuestro servicio de entrega a domicilio es de lunes a viernes de 8:00 h de la mañana hasta las 18:00 h de la tarde. Para entregas y recogidas fuera de este horario, consúltanos.
• ¿Puedo escoger horario de entrega/recogida de un producto?
  Tendrás un horario aproximado de recogida y de entrega una vez nuestro asesor web te haya confirmado el pedido. Nuestra estructura logística tratará de adaptarse todo lo posible a tus necesidades.
• ¿Cuáles son las opciones de entrega y devolución de producto?
  Desde Homs Rentals ofrecemos dos métodos de entrega y devolución de pedidos: puedes recogerlo en una de nuestras sedes o podemos enviártelo a la dirección que nos indiques.
  Debes indicarlo en el momento de rellenar el formulario antes de realizar el pago de la fianza. ¡Escoge la opción más cómoda para ti!
• ¿Cómo puedo solicitar una devolución de producto?
  Una vez has finalizado el trabajo con uno de nuestros productos, puedes devolverlo en alguna de nuestras sedes o bien solicitar una recogida. Si deseas que vayamos a recogerlo, debes rellenar el formulario ‘Devolver producto’ que aparece en el margen derecho de la pantalla (versión escritorio). De esta manera, podremos gestionar con nuestro departamento logístico la recogida del producto alquilado.
• ¿Debo devolver la máquina con carburante?
  Si alquilas un producto que necesita combustible, desde Homs Rentals nos aseguraremos de entregártelo con el depósito lleno. Así, lo podrás disfrutar desde el primer momento. Al realizar la devolución, siempre pedimos que el depósito venga igual de lleno y en las mismas condiciones en las que se entregó; si no es así, se descontará la parte consumida cuando te devolvamos la fianza.

Sobre incidencias con los productos alquilados

• ¿Cómo actuar en caso de robo de una máquina?
  Si sufres un hurto del producto alquilado, lo primero que tienes que hacer es denunciar los hechos a la autoridad competente. Una vez iniciado el procedimiento, deberás facilitarnos una copia de la denuncia para que pueda entrar en funcionamiento el suplemento de cobertura de Homs Rentals.
• ¿Cómo actuar en caso de avería?
  En Homs Rentals realizamos una inspección técnica para garantizar que los productos que entregamos cumplen las mejores condiciones. No obstante, siempre puede producirse una avería.
  En este caso, debes ponerte en contacto con nosotros a través del formulario de Asistencia técnica (SAT). Una vez recibida la notificación, nuestro departamento de taller se desplazará a la mayor brevedad posible.

Sobre nuestras vías de contacto

• ¿Qué hago si no encuentro el producto que necesito?
  Si estás buscando una máquina, herramienta o equipo y no lo encuentras en nuestra web, ponte en contacto con nosotros y responderemos a tu petición. ¡Dinos qué necesitas y nos encargamos! También puedes contactarnos haciendo clic en el botón “Búsqueda de producto” que te aparece en el margen derecho de la pantalla (versión escritorio) y escribir tu consulta.
• ¿Puedo pedir que me llamen por teléfono?
  Si quieres que te llamemos solo tienes que hacer clic en el botón “Te llamamos” que te aparece en el margen derecho de la pantalla (versión escritorio), introducir tu número de teléfono en la ventana que se te mostrará y hacer clic en el botón enviar. Uno de nuestros asesores, se pondrá en contacto contigo para atenderte personalmente. Si lo prefieres, puedes llamarnos tú mismo al 630 07 47 48. Nuestro horario de atención a clientes online es de Lunes a Viernes de 8 h a 17 h.
• ¿Cómo contactar por WhatsApp?
  Si quieres hablar con uno de nuestros asesores en línea, solo debes hacer clic en el icono “WhatsApp” que te aparece en el margen derecho de la pantalla (versión escritorio) y escribir tu consulta. Una vez hayas pulsado el icono de WhatsApp se te abrirá una nueva pantalla, pulsa “Ir al chat”. A continuación, para poder escribir tu consulta deberás tener descargada la versión escritorio de WhatsApp o vincular tu móvil y utilizar la versión WhatsApp Web. Resolveremos tus dudas lo más rápido posible. Nuestro horario de atención a clientes online es de Lunes a Viernes de 8 h a 17 h.